Клининг: предложения для офисов

Интернет-реклама

Сайт

Собственный сайт – это один из немногих действительно эффективных инструментов рекламы клининговых компаний.

При создании собственного ресурса обязательно нужно учитывать следующие моменты:

1. Ваша информация, прежде всего, должна показать потенциальному клиенту, что именно вы способны справиться с его задачей. Вы должны заставить его остаться на вашей страничке и сделать заказ.
2. Ваше предложение на сайте должно быть уникальным.
3. Обязательно разместите информацию об акциях, скидках, специальных предложениях.
4. Подробно опишите свою услугу.
5. Создайте страницу с ценами.
6. Предусмотрите возможность оставить отзывы.
7. Меню и навигация должна быть максимально удобной и понятной для пользователя.
8. В целом сайт должен производить приятное впечатление.

Сайт обязательно нужно оптимизировать по актуальным запросам. Именно поэтому ресурс необходимо заполнять качественным и оригинальным контентом.

Если вы ранее не имели дело с созданием и продвижением сайтов, лучше обратиться к профессионалам. Самостоятельно созданный, любительский ресурс не принесет пользы вашей компании, так как вряд ли вы с первого раза сможете написать оптимизированные статьи, разработать грамотный интерфейс и т.д.

Если же основой вашей целевой аудитории являются небольшие фирмы и частные лица, разработка продвинутого, крупного сайта не будет актуальной, по крайней мере, пока вы не начнете активно развивать уже устоявшийся бизнес. В таком случае на старте деятельности лучше создать простой, но привлекательный сайт.

Контекстная реклама

Контекстная реклама может стать неплохим средством продвижения клининговых компаний. Ее главное преимущество заключается в том, что она показывается только заинтересованным людям, а не всем пользователям подряд. Однако помните, даже заняв первые строки в поисковиках, вы обеспечите лишь временный рост спроса на свои услуги. Чтобы эффект был действительно долговечным, вам надо постараться удержать привлеченных клиентов, предоставив действительно качественную услугу.

Рассылка электронных писем

Заполучив электронные адреса постоянных или потенциальных клиентов (к примеру, предложив скидку за регистрацию на официальном сайте), вы сможете делать рассылки, оповещающие о новых услугах, скидках и акциях вашей компании.

Первый шаг в профессиональный клининг — обучение

В эру разнообразия покрытий, текстиля, нестандартных дизайнерских решений не обученные работе с разными материалами уборщики не способны удовлетворить потребности клиентов.

Поэтому уже в начале 60-х годов прошлого века в Америке и Европе открылись Центры обучения сотрудников клининговых компаний. Большая их часть являлись структурными подразделениями самих фирм, где опытные работники делились знаниями с новичками. Позже на их базе были организованы учебные курсы, а кое-где организованы полноценные институты клининга.

Поэтому при желании получить место в крупной компании сначала стоит пройти обучение и получить сертификат, подтверждающий наличие знаний и навыков работы с бытовой химией, механическими, электронными, химическими средствами для удаления стойких загрязнений. В России работает множество таких курсов. Расскажем, где их найти.

1. Непосредственно в компании по уборке помещений. Классический вариант, дающий базовую подготовку для работы в конкретной фирме. Занятия ведут опытные уборщики, приглашенные мастера, консультанты. Документы об обучении не выдаются. После успешной аттестации студента переводят на ставку.

2. Учебно-производственные курсы при центрах занятости. Дают базовые знания о принципах работы уборщика, учат пользоваться бытовой химией, механическими и другими средствами. Помогают освоить навыки химчистки текстиля, напольных, стеновых покрытий, дерева, камня, полимеров. По результатам обучения выдают сертификат.

3. Академии клининга. Эти заведения присутствуют в крупных городах, базируются на платформе многофункциональных учебных заведений или представительств компаний, занимающихся производством бытовой техники или химии («Керхер», KIEHL и другие). По результатам обучения выдается диплом или сертификат.

4. Международные центры клининга. Старейшие учебные компании с филиалами по всему миру. Практикуют инновационный подход к уборке помещений с использованием современной техники, профессиональных средств. Предлагают наиболее продолжительные курсы (до года), на которых помимо способов уборки предлагают изучать организационные моменты, чтобы в будущем из статуса рядового уборщика стать супервайзером.

Базовая подготовка в клининговых компаниях предполагает подготовку для работы с разными материалами и средствами, в то время как академии чистоты, международные центры клининга последовательно готовят универсальных специалистов, способных провести:

• комплексную санитарную уборку жилых помещений с выведением стойких пятен, удалением запахов, шерсти животных, небольших повреждений на поверхностях;
• комплексную санитарную уборку офисных помещений с удалением стойких пятен, устранением посторонних запахов;
• комплексный клининг кафе, ресторанов, гостиниц с устранением специфических загрязнений, выведением насекомых, удалением стойких пятен на любых поверхностях;
• качественную уборку в салонах автомобилей, в том числе автобусов и поездов дальнего следования, салонах самолетов;
• санитарную и эстетическую уборку на местах преступлений с удалением следов биологических материалов.

Наиболее простой и быстрый способ обучиться профессиональной уборке — устроиться на работу со стажировкой и предварительным обучением на месте.

Что изучают на таких курсах:

• особенности поверхностей из натуральных, искусственных материалов, текстиля, камня, полимеров, стекла;
• разновидности загрязнений, способы борьбы с ними;
• особенности бытовой, профессиональной химии, правила их применения на разных материалах;
• применение техники для выполнения уборки;
• этика, эстетика уборки;
• организация хранения химикатов, техники, расходных материалов.

Продвинутые курсы содержат уроки иностранного языка, чтобы уборщик мог свободно читать составы импортных средств, общаться с клиентами. По каждому предмету в рамках курса проводится экзамен.

Как искать клиентов клининговых услуг

Чтобы найти клиентов, нужно использовать различные инструменты продвижения. Маркетинг клининговой службы может включать в себя ряд мероприятий, ориентированных на разную целевую аудиторию:

1. Прямой маркетинг будет эффективен в корпоративном сегменте. Для рекламы потребуется подготовить раздаточный материал. Также можно провести холодный обзвон круга потенциальных клиентов или разослать коммерческое предложение.

2. Реклама в СМИ ориентирована на частных клиентов. Рекламу можно разместить в интернете или запустить короткий ролик на радио.

3. Реклама на досках объявлений, столбах, у подъездов, в лифтах – нацелена на частных клиентов.

4. Создание сайта, позволяющего потенциальному клиенту самостоятельно изучить перечень услуг и прайс-лист – этот вид рекламы может привлечь как корпоративных, так и частных клиентов.

При планировании рекламной кампании следует учитывать, какими критериями отбора руководствуются потенциальные клиенты. Наиболее значимыми являются: стоимость и спектр предоставляемых услуг, репутация на рынке, квалификация персонала, гибкость графика работы

На эти параметры следует обращать внимание в презентациях и прочих рекламных материалах. Инструменты продвижения могут быть разные – все зависит от целевой аудитории и бюджета, выделяемого на рекламу

Большинство владельцев клинингового бизнеса признают, что самым эффективным способом продвижения является «сарафанное радио». Чтобы оно начало работать, как бы это банально не звучало, нужно, во-первых, качественно оказывать услуги (стандарты прописаны в ГОСТ Р 51870-2014 – “Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги. Общие технические условия”). Во-вторых, нужно попросить первых клиентов оставить отзыв о компании – взамен предложите какой-то бонус, например, скидку при следующем обращении. Следует проработать программы лояльности, предполагающие акции и скидки при постоянном сотрудничестве. Заключение договоров на регулярное обслуживание обеспечит компании постоянную занятость персонала. Заявите об экологичности средств для уборки – в последнее время наблюдается мода на «экологичную уборку»

Инструменты продвижения могут быть разные – все зависит от целевой аудитории и бюджета, выделяемого на рекламу. Большинство владельцев клинингового бизнеса признают, что самым эффективным способом продвижения является «сарафанное радио». Чтобы оно начало работать, как бы это банально не звучало, нужно, во-первых, качественно оказывать услуги (стандарты прописаны в ГОСТ Р 51870-2014 – “Услуги профессиональной уборки – клининговые услуги. Общие технические условия”). Во-вторых, нужно попросить первых клиентов оставить отзыв о компании – взамен предложите какой-то бонус, например, скидку при следующем обращении. Следует проработать программы лояльности, предполагающие акции и скидки при постоянном сотрудничестве. Заключение договоров на регулярное обслуживание обеспечит компании постоянную занятость персонала. Заявите об экологичности средств для уборки – в последнее время наблюдается мода на «экологичную уборку».

Еще одним инструментом, используемым в маркетинге, является анализ ценовой политики конкурентов. Изучите уровень цен и предложения на рынке, выявите слабые стороны конкурентов. Например, на локальном рынке в малой доле представлена услуга «помощница по дому». Включите такую услугу в свой перечень. Для этого не потребуется дополнительных затрат, а в случае низкого спроса на данный вид услуг, сотрудник сможет выполнять другую работу.

Практика показывает, что работу с потенциальными клиентами нужно проводить еще до открытия клининговой службы. Как уже было сказано, именно от потребностей клиентов этот бизнес и строится.

Бизнес-план для открытия клининговой компании – расчет рентабельности, расходов и доходов

При организации любого бизнеса предпринимателю необходимо понимать несколько вещей:

1. Размер первоначальных вложений.
2. Сумма ежемесячных расходов.
3. Ежемесячная выручка/прибыль.
4. Уровень рентабельности.
5. Срок окупаемости.

Среди разовых затрат на открытие клининговой фирмы необходимо выделить следующие пункты:

1. Закупка необходимого оборудования – 140-200 тысяч рублей.
2. Приобретение спецодежды – от 10 тысяч рублей и выше (сумма будет более значительной в случае нанесения логотипа компании).
3. Закупка мебели – 35-50 тысяч рублей.
4. Закупка оргтехники – 60-75 тысяч рублей.
5. Установка интернета и подключение телефона – от 6 тысяч рублей.
6. Создание собственного сайта (опционально) – от 10 тысяч рублей в случае обращения к профессиональной студии.

ИТОГО: сумма первоначальных затрат варьируется в пределах от 250 до 340 тысяч рублей.

В случае работы с небольшими объектами, уровень первоначальных затрат будет несколько ниже и составит около 170-180 тысяч рублей.

Еще одним важным способом экономии в случае ограниченности средств является закупка необходимого оборудования и средств после осуществления поиска и оформления договора с заказчиком. Это выгодно по той причине, что для небольших помещений требуется меньшее количество средств и более простой оборудование.

Кроме того, клининговая компания будет нести ряд постоянных расходов:

1.  Аренда помещения под склад и офис (20-25 квадратных метров) – 25 тысяч рублей.
2. Заработная плата уборщиков (при условии найма 4-5 уборщиков) – от 75 тысяч рублей.
3. Зарплата административного персонала – от 50 тысяч рублей.
4. Приобретение химических средств – около 10 тысяч рублей.
5. Реклама – от 10 000 руб. /мес.
6. Непредвиденные расходы – 5-10 тысяч рублей.
7. Сопутствующие расходы (интернет, телефония и т.д.) – до 4 тысяч рублей.

ИТОГО: ежемесячные расходы составят от 180 тысяч рублей.

Что касается выручки, уборка одного м2 на данный момент обходится в 50-150 рублей в месяц. Соответственно, при условии обслуживания помещения размером в 2500 квадратных метров, средняя выручка за месяц составит 230 тысяч рублей.

Таким образом, ежемесячная прибыль составляет около 45 тысяч рублей. Безусловно, эта цифра является ориентировочной: она будет серьезно зависеть от количества заказов. С большой вероятностью в первые месяцы работы прибыль будет составлять около 25-30 тысяч рублей. Тогда средний срок окупаемости клининговой компании составляет от 7 до 11 месяцев.

Для уменьшения срока окупаемости можно попробовать обеспечить компанию несколькими постоянными клиентами (в лице которых могут выступать небольшие компании, поскольку для них подобные услуги – это способ экономить на затратах на заработную плату), к которым персонал клининговой организации будет выезжать несколько раз неделю.

Таким образом, решение создать клининговую компанию является одним из наиболее удачных вариантов для человека, имеющего небольшое количество средств для стартовых вложений, но желающего заниматься собственным бизнесом. Этот вид бизнеса только приходит на пик популярности в России, и потому здесь можно легко занять свою нишу, зарабатывая высокий уровень прибыли.

Что такое профессиональный клининг

Часто хозяевам кажется, что заказывать клинера нет смысла, так как можно прибраться самостоятельно. Такой подход оправдан, если есть время, инвентарь, желание и умения. Профессиональный клинер нужен, когда нет любого из этих компонентов.

Например, у нас был заказ на чистку духовки. Услуга стоила хозяйке 1500 Р, а клининг занял час. Когда мастер закончил, хозяйка призналась, что пыталась отмыть духовку целый день, и при этом она еще несколько раз ездила в магазин бытовой химии за новыми средствами. На химию она потратила 4000 Р, а когда отчаялась, позвонила в клининговую компанию.

Бывает, хозяева не знают, как применять то или иное средство, и просто делают хуже. Например, передержат раствор для удаления пятен — и вот вместо пятна на диване уже полноценный «ожог». Исправить это невозможно, нужно перетягивать старый или покупать новый диван. Научившись на таком опыте, люди в будущем вызывают клининговую компанию.

В большинстве случаев клинер работает быстрее, чем непрофессионал. На время уборки хозяевам можно уйти из дома. У нас бывали случаи, когда клиенты оставляли под присмотр клинера детей. Если это не маленький ребенок, а подросток, мастер может согласиться.

Есть несколько видов уборок.

Поддерживающая. Она занимает 1—2 часа, если делать ее раз в неделю. Но лучше брать интервал в два дня, чтобы сократить время уборки до 30 минут, хотя все зависит от площади квартиры. Поддерживающая уборка — это, как правило, сухая и влажная протирка мебели, чистка бытовой техники и санузла, пылесос, а затем влажная уборка пола.

Генеральная. Мы рекомендуем делать ее раз в три месяца. Это мойка окон, уборка всех труднодоступных мест, в том числе углов, чистка шкафов, карнизов и люстр, стирка штор, удаление известкового налета на плитке в ванной. Весь кафель моется от пола до потолка. На кухне протираются все системы хранения. Пылесосятся мебель, шторы, полы.

Уборка после аренды. Ее заказывают сами арендаторы, когда заезжают, или владельцы жилья перед сменой арендаторов. Уборка после аренды стоит на 30—40% дороже обычной, потому что в большинстве случаев в таких квартирах очень грязно.

Периодически клинеров пытаются обманывать. У нас был случай: по телефону клиенты не сказали, что у них съемная квартира. Но клинеры все поняли, когда приехали. Вещи были в ужасном состоянии, везде грязь, ничего не мылось, даже посуда. На уборку двухкомнатной квартиры ушло около 10 часов, хотя мастера работали вдвоем. Клиентам пришлось заплатить как за уборку съемного жилья.

Уборка после ремонта. В основном это уборка строительных материалов: клея, штукатурки, цемента, затирки, герметика, силикона, краски. За дополнительную плату клинер может вынести строительный мусор.

Экоуборка и бэби-уборка. Для бэби-уборки применяют специальную химию, на которой указано, что ее можно использовать в детских комнатах: например, Meine Liebe.

Экоуборка — практически то же самое: применяем химию, которая дружественна экологии, то есть не содержит хлора и других едких элементов. Если квартира не сильно загрязнена и клиент просит экоуборку, то работаем вообще без химии: используем парогенератор и меламиновые губки, а в конце проводим дезинфекцию специальным составом без запаха.

Уборка загородной недвижимости. В стоимость этой уборки входит дорога: чем дальше ехать, например, от Мкада — тем дороже. Еще могут быть специальные услуги типа чистки паутины или обработки от насекомых.

Часто в дополнение к дому заказывают клининг бань и саун. Это особая уборка: нельзя использовать бытовую химию, которая не подходит для мойки деревянных поверхностей. При высоких температурах остатки химии будут испаряться, и хозяева могут просто отравиться. Для мойки бань и саун используют специальные составы, а также средства для стен из бруса: например, составы Prosept и Emsal.

Спецуборка: после пожара, потопа или преступления. Здесь нет фиксированных цен, обычно стоимость определяют после личного осмотра помещения. Был случай, когда клиентка поругалась с мужем. Мы приехали на объект и увидели квартиру, где фасады кухни были выворочены с петлями, лежали горы разбитой посуды и зеркал, а кругом были следы крови. Нам пришлось собрать все стекло, даже мельчайшие осколки. Это была главная сложность.

Коммерческая клининговая компания: что она собой представляет?

Коммерческая клининговая компания — это межкорпоративный поставщик услуг по уборке. Они предоставляют индивидуальные программы очистки для предприятий в большинстве отраслей и условий. Обычно они выполняют услуги по уборке в нерабочее время, чтобы не прерывать бизнес-операции. Однако во многих случаях требуется уборка и в дневное время, например, в местах общего пользования в зданиях с интенсивным движением.Стандартные задачи по уборке могут включать в себя:

• вывоз мусора и материалов вторичной переработки;
• вытирание пыли;
• уборку ванной комнаты;
• уборку мини-кухни;
• уборку пылесосом;
• мытье полов и аналогичные задачи.

Более продвинутые услуги могут включать:

1. коммерческую чистку ковров;
2. машинную чистку пола;
3. услуги мытья окон.

Поставщик коммерческих услуг по уборке с полным спектром услуг может разработать индивидуальные программы уборки в соответствии с требованиями предприятия. Эта возможность «под ключ» может значительно снизить внутреннюю нагрузку и накладные расходы руководителей предприятий и их персонала. Но как выбрать надежного поставщика услуг по уборке офисных помещений?

Выбирая поставщика коммерческих услуг по уборке, необходимо обратить внимание на следующие моменты:

Опытный и регулярно обучаемый персонал по уборке

Работники по уборке – это основа любой клининговой компании. Они фактически выполняют услугу и являются ключом к ее профессиональному выполнению. Надежный поставщик клининговых услуг должен регулярно обучать своих сотрудников. Важен и процесс отбора таких людей, ведь есть компании, которые отправляют на свои объекты только что набранных и непроверенных людей. Еще одним важным аспектом, который стоит проверить управляющему офисным зданием, является коммуникабельность на польском языке хотя бы на базовом уровне.

В контексте клинингового персонала также важен масштаб людей, которые есть в клининговой компании. При выборе компании для офисного здания стоит проверить, есть ли у компании разветвленная сеть сотрудников не только для обеспечения текущих замен, но и для организации более крупной команды для специальных действий, например, слива залитого пола.

Этап первый

Первый этап включает в себя 3 аспекта:

Из всего списка клининговых компаний выберите наиболее соответствующие вашим запросам. Такая информация доступна в интернете и ее поиск не займет много времени

Зайдите на сайт компании и оцените его информативность, обратите внимание на предоставляемые услуги, полноту их описания. Посмотрите, занимается ли компания теми услугами, которые необходимы вам.
Хорошая компания всегда заботится о том, чтобы клиенты оставляли отзывы и комментарии по поводу предоставляемых услуг

Почитайте отзывы, это должны быть отзывы реальных клиентов, среди них внимательно прочтите наиболее развернутые и полные. Тогда вы точнее сможете понять: подходит вам та или иная компания или нет.
Когда вы ознакомились с сайтами компаний и отобрали из списка наиболее вам подходящие, обзвоните эти компании с целью получения более достоверной информации. Так как по телефону оператору довольно сложно оценить запрашиваемый объем работ, стоимость, скорее всего, они будут называть минимальную, ничего в этом страшного нет. Иногда озвучивается цена одного квадратного метра уборки. Например, уборка помещения после пожара гораздо дороже традиционной уборки.

Виды клининговых услуг

Обслуживание, которое вы будете предлагать, напрямую зависит от целевой аудитории и видов услуг, оказываемых вами. 

Наиболее распространенные виды услуг:

• Ежедневная уборка в комплексе.
• Уборка уличной зоны (вывоз мусора, уборка после ремонта).

Лучшим вариантом будет комплексная ежедневная уборка. Несмотря на то, что она не приносит такого большого дохода, как уличная. Стабильность, постоянный приток клиентов в клининговом бизнесе ценнее.

Спектр клининговых услуг довольно широк, и еще на этапе планирования бизнеса нужно составить прайс-лист и определить, какими конкретными видами уборки вы хотите заниматься.

Ежедневная уборка:

• Протирание пыли
• Очистка зеркал
• Уборка полов

Уборка уличной зоны:

• Чистка окон, фасадов (в том числе промышленный альпинизм)
• Вывоз мусора
• Уборка снега, листьев, травы
• Генеральная уборка (мытье стен, плинтусов, удаление грязи с поверхностей, мытье окон, чистка плитки и тому подобное)

Уборка после ремонта:

• Вынос строительного мусора
• Тщательное мытье окон, пола
• Очистка мебели

Комбинируйте разные виды услуг, предлагайте дополнительный сервис, в том числе не связанный с клинингом. Это позволит вашей компании быстро вырасти из стартапа в стабильный бизнес.

Дополнительными услугами в сфере клининга могут быть:

• Химчистка ковровых покрытий и мебели
• Подбор домашнего персонала
• Дезинфекция помещений
• Обслуживание гардеробов и камер хранения
• Другие сопутствующие услуги (технические, сантехнические, электрические, декор интерьера)

40 — 200 руб. м2

стоимость клининговых услуг в России

Основные виды услуг в самом начале бизнеса

Многие услуги требуют дорогостоящего оборудования. Поэтому начинать всё же лучше со стандартного перечня:

• Повседневная уборка
• Генеральная уборка
• Послеремонтная уборка
• Чистка мебели, ковровых покрытий
• Чистка окон и зеркал
• Уборщица на дом

Подбор услуг для каждого клиента индивидуален. Цена обслуживания часто сильно зависит от объема работ.

У вас всегда должен быть человек, готовый выехать на объект по первому звонку.

Следует учитывать, что заказчики могут приглашать клинеров в нерабочее время: ночью, в праздничные дни. Это необходимо учитывать при организации расписания работы персонала.

Негласные правила клининга

Как и в любой другой сфере, у профессиональных клинеров есть негласные правила и нормы этики.

1. Вещи хозяев клинер должен вернуть на место, даже если ему кажется, что можно все разложить более удобно. Уборку стеллажей и полок делаем так: убрали часть вещей, протерли, поставили вещи на место.
2. Если в ходе уборки клинер столкнулся с потерянными вещами, он должен сложить их в отдельную коробку и потом отдать хозяевам. Порой можно найти очень много потерянных вещей. Еще мне известны случаи проверки клинеров: клиенты специально оставляли будто бы потерянные вещи или клали на видное место деньги. Поэтому в интересах клинера — смотреть на любую вещь в доме как на предмет интерьера и не более.
3. Клинера не интересует частная жизнь хозяев, и он не должен заглядывать в ящики, рыться в бумажках, документах, смотреть фотоальбомы.
4. Клинеры не двигают мебель. Во-первых, обычно работают женщины, для них это тяжело физически. Во-вторых, можно поцарапать пол. Если клиент хочет двигать мебель, он может сделать это сам или нанять рабочих. Также клинер может попробовать убрать труднодоступные места телескопическим пылесборником на тонкой палке.