Что грозит УК
Если УК нарушит свои обязательства по договору, она должна будет возместить собственникам причинённые этим убытки, а также вред жизни, здоровью или имуществу из-за некачественного оказания услуги.
Жилинспекция может проверить, соблюдает ли УК лицензионные требования. Т. е. качественно выполняет все услуги, которые прописаны в соответствующей лицензии.
Пока они могут лишь выписать в адрес УК предостережение. Сразу оштрафовать её не получится, потому что на проверки и штрафы в России введён мораторий до конца 2023 года, уточнил директор по продукту «Мой дом онлайн» Алексей Шильников.
А вот в обычной жизни УК можно наказать на очень даже крупные суммы:
Прокуратура вправе возбудить дело о любом административном правонарушении. За нарушение правил содержания жилых помещений, санитарных правил и коммунальных нормативов она может привлечь УК к ответственности и лишить её права на управление многоквартирным домом. Это произойдёт, если за 12 месяцев прокуратура зафиксирует два или более нарушений, пояснил Антон Палюлин.
Сообщения
showMessage(159175)”
v-amplitude:proposals-drawer-open=”{category: ‘Общественный транспорт’, type: ‘Проблема’, id: 159175, status: ‘Принято в работу’, src: ‘proposals/146146’}”
href=”/proposals/159175″
>
12.06.2023
Проблема
Общественный транспорт
Пишу уже второй раз за сегодня опять этот же автобус номер 31 шёл минус 9 минут на остановке НЭТА гос номер автобуса 944
Борис
1
showMessage(159173)”
v-amplitude:proposals-drawer-open=”{category: ‘Безопасность’, type: ‘Проблема’, id: 159173, status: ‘Принято в работу’, src: ‘proposals/146146’}”
href=”/proposals/159173″
>
12.06.2023
Проблема
Безопасность
На пересечении пр. Ленина и ул.Красной открыт люк колодца.
Анастасия
1
1
showMessage(159172)”
v-amplitude:proposals-drawer-open=”{category: ‘Дворовые и общественные территории’, type: ‘Проблема’, id: 159172, status: ‘Принято в работу’, src: ‘proposals/146146’}”
href=”/proposals/159172″
>
12.06.2023
Проблема
Дворовые и общественные территории
Чинят уже неделю, ладно дыра, Из нее ужасно воняет, на всю улицу и доходит до квартир запах
Наталья
3
1
showMessage(159167)”
v-amplitude:proposals-drawer-open=”{category: ‘Дворовые и общественные территории’, type: ‘Проблема’, id: 159167, status: ‘Принято в работу’, src: ‘proposals/146146’}”
href=”/proposals/159167″
>
12.06.2023
Проблема
Дворовые и общественные территории
Очень грязный комплекс. Пожалуйста, помойте его. Горки внутри как будто только с угольногт разреза приехали. Прикладываю фото рук ребёнка после 2 поездов с горки (на подкшечках пальцев это не тень, это грязь от горок)
василиса
1
1
showMessage(159162)”
v-amplitude:proposals-drawer-open=”{category: ‘Дворовые и общественные территории’, type: ‘Проблема’, id: 159162, status: ‘Принято в работу’, src: ‘proposals/146146’}”
href=”/proposals/159162″
>
12.06.2023
Проблема
Дворовые и общественные территории
Территория города, ул. Телецентр, никогда не убирается. Вдоль дороги старая листва, на газонах с зимы мусор, листья. Часть дерева отвалилась с осени, так и лежит.
Ольга
1
showMessage(159159)”
v-amplitude:proposals-drawer-open=”{category: ‘Жилищно-коммунальное хозяйство’, type: ‘Проблема’, id: 159159, status: ‘Принято в работу’, src: ‘proposals/146146’}”
href=”/proposals/159159″
>
12.06.2023
Проблема
Жилищно-коммунальное хозяйство
Не убирают вокруг мусорки
С зимы вокруг мусорки грязь
На соседние участки летит весь мусор
Редко вывозят, раз в месяц мало, мусорка полная люди кидают вокруг, этот мусор потом не убирают службы, убираем постоянно жильцы.
Необходимо вывозить мусорку чаще, после вывоза убирать вокруг.
Необходимо ОГОРОДИТЬ мусорку, чтобы не летел мусор на соседние участки
Наталья
1
1
showMessage(159148)”
v-amplitude:proposals-drawer-open=”{category: ‘Дворовые и общественные территории’, type: ‘Проблема’, id: 159148, status: ‘Разъяснено’, src: ‘proposals/146146’}”
href=”/proposals/159148″
>
12.06.2023
Проблема
Дворовые и общественные территории
Здравствуйте можно поставить наш двор на очередь по благоустройству дворовой территории отмостка, дорога,парковка.По адресу проспект Ленина 87. Спасибо.
СЕРГЕЙ
2
showMessage(159143)”
v-amplitude:proposals-drawer-open=”{category: ‘Дворовые и общественные территории’, type: ‘Проблема’, id: 159143, status: ‘Принято в работу’, src: ‘proposals/146146’}”
href=”/proposals/159143″
>
12.06.2023
Проблема
Дворовые и общественные территории
Здравствуйте, при ремонте двора убирали лавочки и обещали поставить новые, 29 дому уже поставили, а нам нет, хотя у нас тоже есть пенсионеры которым тяжело даже спуститься, приходится выносить дощечку и сидеть на ней. Скажите пожалуйста, когда планируют ставить лавочки?
Юлия
1
1
Как правильно жаловаться
Жалобы надо подавать по почтовому или электронному адресу, который указан в договоре с УК, либо по официальному адресу организации — ищите его на информационном стенде в подъезде и на сайте организации.
«Лучше отправлять жалобу по всем каналам связи — от почты (с описью вложения) до мессенджеров (необходимо сделать скрин экрана в подтверждение отправки)», — подчеркнул Рустам Форуги.
Наиболее эффективны жалобы или запросы, которые направляют через систему ГИС ЖКХ (но отправить их могут только собственники). Такие обращения проходят быстрее, к тому же о них почти сразу узнаёт жилищная инспекция.
«Электронный документ быстрее обработать и быстрее дать на него ответ. Происходит экономия времени до полутора месяцев по сравнению с подачей документа по почте и обработкой его в канцелярии», — пояснил Антон Палюлин.
Если есть возможность, можно отправить жалобу лично в приёмную ведомства: тогда при получении чиновник должен поставить штамп, свою подпись и дату получения. Это позволит жильцам доказать, что жалобу действительно приняли к рассмотрению, если ответа на неё не будет.
Что делать, если УК препятствует провайдеру
Бывает так, что УК договаривается с одной-двумя компаниями, заключает с ними договоры на размещение оборудования в обход собственников и не пускает в дом других интернет-провайдеров. Но в этом случае она нарушает антимонопольное законодательство.
По закону физические лица и организации не вправе координировать экономическую деятельность компаний, если такая координация приводит к ограничению конкуренции.
Если УК вмешивается в деятельность провайдеров — координирует ее, решает, с кем сотрудничать, а с кем нет, — это ограничивает их конкуренцию между собой.
За такое нарушение предусмотрена административная ответственность. Руководитель УК заплатит от 40 до 50 тысяч рублей или будет дисквалифицирован на срок до 3 лет. Сама УК заплатит от 1 до 5 млн рублей.
Если УК отказывается пускать провайдера, которому собственники помещений в МКД разрешили поставить оборудование в доме, и не объясняет почему, можно пожаловаться в антимонопольную службу. Жалобу нужно подать в управление федеральной антимонопольной службы — УФАС — своего региона. Сделать это может собственник квартиры или вы по доверенности.
Пожаловаться в УФАС можно несколькими способами:
- Направить письменную жалобу обычной почтой на адрес территориального управления или электронной — по адресу delo@fas.gov.ru.
- Через портал госуслуг.
- Через форму на сайте ФАС России.
Обращение рассмотрят в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Если сотрудникам антимонопольной службы надо сделать запрос в другие ведомства, срок могут продлить еще на 30 дней.
В жалобе укажите, что УК сотрудничает только с одним интернет-провайдером по своему выбору и препятствует другим компаниям, несмотря на то что их выбрали собственники помещений в МКД. Напишите, что это ограничивает конкуренцию между провайдерами и влияет на качество интернета в доме. УФАС проведет проверку и, если выявит нарушения антимонопольного законодательства, привлечет УК к ответственности.
Ответ от антимонопольной службы можно получить на электронную или обычную почту. Выберите удобный для себя вариант и укажите его в жалобе. Если вы этого не сделаете, ответ пришлют тем же способом, каким вы направили жалобу.
Судьбу своей жалобы можно отследить в личном кабинете или по телефону
Как избавиться от нерадивой УК
Жильцы могут самостоятельно сменить УК, не дожидаясь решения прокуратуры. Для этого нужно провести общее собрание. Принять участие в нём могут только собственники недвижимости в этом доме. Речь идёт о владельцах не только квартир, но и нежилых помещений на первых, цокольных и подвальных этажах.
О том, что будет соответствующее сборище, собственников нужно предупредить через заказные письма за месяц до его даты. В уведомлениях нужно прописать, что вы будете обсуждать, и указать варианты для голосования, отметил Палюлин.
Чтобы собрание состоялось, на нём должны присутствовать более 50% собственников. «У каждого собственника есть количество голосов, равное частному от площади его собственности к общей площади дома. К примеру, владелец квартиры в 50 кв. м. в доме площадью 10 000 кв. м. будет иметь 0,5% голосов, а собственник магазина площадью в 300 кв. м. в этом же доме — 3% голосов», — пояснил Палютин.
На собрании нужно выбрать председателя и секретаря, а затем проголосовать — прям по-взрослому, со специальными бюллетенями. После завершения голосования счётная комиссия подсчитывает голоса и озвучивает результат, а председатель и секретарь подписывают протокол подсчёта голосов.
Кто и на что может пожаловаться
Пожаловаться на нерадивую управляющую компанию могут как собственники, так и люди, которые снимают/арендуют жильё и другие помещения (от кладовки до машино-места), уточнил замдиректора юридической группы «Яковлев и партнёры» Павел Олейников.
Собственнику подать жалобу будет значительно легче, в том числе и через электронные сервисы, так как система ГИС ЖКХ «видит» владельцев жилища. А вот арендатору понадобится договор найма, в котором будет указано, что он несёт обязательства по содержанию жилплощади, подчеркнула консультант платформы Doma.ai Анна Чернышева.
Подать жалобу можно в разных ситуациях.
Например, если в квартире прорвало трубу, а аварийная служба не среагировала вовремя. Это реальная история из жизни одного из наших редакторов. Из-за того, что специалисты не смогли быстро перекрыть воду, серьёзно пострадала и её квартира, и квартира соседей снизу — хотя если бы коммунальщики поторопились, ущерб мог быть куда меньше.
Другой пример: если на припаркованный автомобиль вдруг упадёт кусок фасада и оставит царапину или даже вмятину. Это тоже повод для жалобы, ведь в обязанности любой управляющей компании входит контроль состояния фасадов.
Что УК вам должна
Управляющая компания — это организация, которая занимается управлением или обслуживанием дома. Для этого она заключает с собственниками квартир специальный договор.
Выполняя организационно-управленческие услуги, УК:
- отслеживают, кто в доме не платит коммуналку;
- следят за качеством коммунальных услуг;
- договариваются с подрядчиками, чтобы те обслуживали дом;
- занимаются документами.
А выполняя работы по содержанию и ремонту здания и общедомового имущества, УК:
- готовят дом к зиме;
- следят, чтобы мусор и снег вывозили вовремя;
- проверяют, всё ли нормально с коммуникациями и конструкцией дома;
- следят за состоянием фасадов;
- следят, чтобы у жильцов всегда были вода, газ и отопление и работала канализация, а также ремонтирует эти системы при необходимости;
- следят за чистотой;
- ухаживают за двором и следят за так называемым архитектурным обликом самого дома;
- ставят общедомовые счётчики и следят за тем, чтобы они работали;
- обрабатывают общедомовые территории (подвалы, коридоры и прочее) от насекомых;
- проводят плановый ремонт;
- ликвидируют аварии.
А вот некоторые вещи УК делать вообще не обязана, например:
