Успей купить – ликвидация остатков Леруа Мерлен

Вопросы и ответы

Покупатели смогут почитать самые распространенные вопросы, касающиеся возврата, обмена, сроков обращения и получения денег.

Куда обращаться и время

В гипермаркетах сети есть стойки возврата, они располагаются на входах в отделы «Информационное бюро». Перед обращение, нужно записаться в электронную очередь, взять талон и ждать, пока на табло появиться номер талона.

Можно заказать возврат через курьерскую службу. Но такой вариант допускается, если в населенном пункте нет фирменного магазина «Леруа Мерлен».

Связаться с работниками курьерской доставки можно по телефону горячей линии 8 800 700 00 99.

Сроки возврата денег

При оформлении возврата покупатель получает назад ту же сумму, которая была указана в товарном чеке. Сроки возврата зависят от качества возвращаемой продукции, наличия или отсутствия брака.

Качественные товары:

• При оплате наличными средствами – в день обращения к гипермаркет.
• Перевод на банковскую карту, если покупка оплачивалась банковской карточкой. Зачисление средств происходит на условиях банка.
• Обмен проводится в день обращения по предварительной договоренности с покупателями.

При наличии брака или недостатков, которые обнаруживает во время экспертизы сотрудник магазина:

• Повреждения появились не по вине клиента – деньги возвращаются в 10-тидневный срок.
• Экспертная оценка и проверка, чтобы принять решение о возврате – до 20 календарных дней.
• Для ремонта – проводится в срок до 45 дней.

Возврат в Леруа Мерлен в другой магазин сети

Принимаются товары, купленные в фирменных гипермаркетах, не только по месту приобретения, но и в любом магазине. Для этого должны быть следующие условия:

• Наличие чека на товар.
• Продукция имеет надлежащий вид и качество.
• Сохранилась оригинальная упаковка.
• Прежними остались потребительские качества.

Какие товары не подлежат возврату

Назад в гипермаркеты принимают практически любой вид продукции, кроме следующих позиций:

• Товар, у которого истек срок годности.
• Материал, приобретенный на отрез.
• Мерная продукция.
• Колерованные краски.

Перечень предметов, которые не подлежат возврату, утвержден правительственным постановлением № 55 от 19 января 1998 года.

Продолжит ли Леруа Мерлен работать в России?

После введения антироссийских санкций правительство Франции рекомендовало национальным компаниям не торопиться уходить с рынка РФ. Более разумной в текущей ситуации стратегией власти назвали приостановку деятельности.

Президент Франции Эммануэль Макрон и вовсе заявил, что компании должны сами определиться, будут ли они продолжать работать в России или нет.

Леруа Мерлен объявили, что их магазины не будут закрываться из-за введенных в отношении РФ в 2022 году санкций.  Компания приняла решение переориентировать выпуск представленных в сети товаров на российских производителей, поскольку с поставками из других стран в нынешней ситуации возможны сложности.

От штрафов партнеров за недопоставки сеть отказалась. Она также пообещала оперативно рассматривать запросы на изменение закупочных цен. При этом компания подчеркнула, что необоснованного повышения не допустит.

Не думает о закрытии своих магазинов в России и Ашан, который наряду с Леруа Мерлен и Декатлоном входит в группу Mulliez. Эта сеть аргументировала решение заботой о российских гражданах и своей социальной ответственностью перед ними.

В то же время Декатлон временно приостановил свою деятельность в РФ. Компания заявила, что строго следует международным санкциям, из-за введения которых продолжение работы на российском рынке стало невозможным.

В каких российских городах есть магазины Леруа Мерлен?

Леруа Мерлен пришла на российский рынок в 2004 году, открыв к текущему моменту более 100 магазинов в 56 городах. Больше всего торговых точек компании – 23 – работают в Москве и Московской области. В их числе и самый большой в стране маркет, который находится в столичном технопарке ЗИЛ. В Санкт-Петербурге открыты 12 магазинов сети.

Помимо этого они работают в следующих российских городах:

• Архангельск;
• Барнаул;
• Волгоград;
• Екатеринбург;
• Иркутск;
• Казань;
• Калининград;
• Краснодар;
• Липецк;
• Нижний Новгород;
• Новосибирск;
• Оренбург;
• Пермь;
• Ростов-на-Дону;
• Самара;
• Смоленск;
• Тверь;
• Уфа;
• Хабаровск;
• Челябинск и других.

Закроют ли Леруа Мерлен свои магазины в России из-за санкций в 2022 году, следуя примеру Декатлона, неизвестно. Пока компания утверждает обратное – она намерена продолжать работу на российском рынке. 

Комментарии

Сервисная карта Леруа Мерлен – особые условия для…Получите преимущества с сервисной картой Леруа Мерлен: расширенная гарантия на установку и увеличенный срок возврата товара, ускоренное

Это очень выгодно. Бывают промокоды Пандао от блогеров (мы уже знаем, что такие начинаются с YOU, или же IN) Есть и другие промокоды, не от блогеров. Вот они, например, совсем новые, выложены сегодня Вконтакте Интернет магазин Пандао с каждым днем набирает все больше популярности, многие желают делать покупки именно на этом ресурсе, Пандао хорош, тем что цены тут далеко не заоблачные, а вполне нормальные, так что можно и купить что-нибудь.Алексей Частухин

Обслуживание корпоративных клиентов » Данные о руководителе«Леруа Мерлен» высоко ценит корпоративных клиентов и предоставляет им особые условия: индивидуальное обслуживаниеПромокоды надо активировать как можно скорее когда они только появились. ВК сегодня стрим от Ревизорро где раздавали промокоды на золото. И кто посмотрел уже стали счастливыми обладателями.Екатерина Чернова

Что дает карта Леруа Мерлен?Что дает сервисная карта Леруа Мерлен? Какие условия, как оформить?Озон часто делает тематические распродажи и акции. У меня нужные товары отложены в избранное и я время от времени захожу в личный кабинет и мониторю цены, смотрю есть ли скидки.Ильназ Давлетшин

Сервисная карта Леруа Мерлен: активация, как привязать, что даетСервисная карта Леруа Мерлен. Те, кто занимался ремонтом, поиском и доставкойЕсли говорить про качество товаров на Pandao, то лично мое мнение — оно среднее. Что у товаров за деньги, что у товаров за баллы, одинаково.Айдар Хуснутдинов

Сервисная Карта Леруа Мерлен – Что Она Дает?Исходя из многочисленных вопросов, решил написать несколько статей о магазинах, где можно купить ламинат и другие строительные товары. Выделить преимущества, недостатки каждого из них.В Аватарии же возможности всех и каждого неограниченны. Надо только знать, где и что искать. Так, уже появились некоторые иновые промокоды. Они не все на золото, но все с призами.Коля Коля

Как получить дисконтную (скидочную) карту в Леруа Мерлен…Для корпоративных клиентов, у магазина Леруа Мерлен есть Карты Клиента. Эти карты дают возможность возможность оплачиватьВ ней много преимуществ, однако на них придется или раскошелиться, или попробовать найти нужные промокоды. Они не действуют постоянно и время их ограничено.Александр Быков

Как узнать баланс карты корпоративного клиента в Леруа…Вместе с картой корпоративного клиента вы получаете отдельное обслуживание поэтому можете смело звонить по этому номеру хоть Каждый день и узнавать баланс по карте. Вам с удовольствием помогут разобраться с пополнением карты как с ней работать и что с ней…in это сайт обманывающий людей лучше не связывайтесь с ним. Сайт на ставках или удачи,но как показывает практика,такие сайты не выплачивают людям,а чтобы играть люди вкидывали реальные деньги.Данила Хрусталев

Сервисная карта Леруа Мерлен (leroymerlin scard): Личный…Сервисная карта «Леруа Мерлен» предназначен для коммуникации с покупателями. Клиенты с ее помощью получают доступ к ряду привилегий, предусмотренных условиями программы. Визуально документ представляет собой пластиковую карточку.и денежный приз. Если поездка обойдется дешевле, остаток не выплачивается. Участники должны иметь заграничный паспорт, страховой полис, возраст от 18 лет, акция проходит на территории РФ.Станислав Шепель

Читатйте в статье:

Обратная связь → Для правообладателей → О проекте → Политика конфиденциальности сайта → Пользовательское соглашение → → Согласие на обработку персональных данных → Справочник → Популярные страницы → В регионах

Видео: Работа в Леруа Мерлен: истории команды

Так руководство компании демонстрирует, что вполне в состоянии самостоятельно практически с нуля выпестовать квалифицированного кадра. А в период, когда директор обучается и входит в курс дела, ему в помощники выделяют толкового заместителя, который и занимается текущими делами. Причем топ-менеджеры несут основную ответственность за успешное продвижение товара и получают высокое вознаграждение за свой труд, минимальный порог которого составляет 70000 рублей в месяц.

Сотрудники торгового зала

В «Леруа Мерлен» существуют категории специалистов, в обязанности которых входит консультирование и обслуживание клиентов. Руководство компании систематически ставит перед ними промежуточную задачу — реализовать за определенный промежуток времени тот или иной ассортимент товара. Обслуживающий персонал в обязательном порядке должен соответствовать таким качествам как целеустремленность, коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать в команде. Но и обладание вышеуказанными навыками не дает стопроцентную гарантию того, что принятый в качестве администратора торгового зала человек надолго задержится в новой должности. Умение наладить контакт с вышестоящим руководителем — вот залог длительной работы в компании «Леруа Мерлен», где отчетливо прослеживается текучесть кадров. В торговом зале за процессом обслуживания клиентов и реализацией товара следит администратор. В ночное время он является непосредственным руководителем гипермаркета. Заработная плата администратора торгового зала составляет порядка 50000 рублей в месяц.

Но не менее актуальным для большинства соискателей остается вопрос: «Сколько получает продавец-консультант в „Леруа Мерлен“?». В должностные обязанности последнего входит выкладка/перемещение/упаковка товара, ведение телефонных переговоров, консультирование потенциальных клиентов, составление отчетности, участие в инвентаризации, работа с рекламациями и прочее. Месячный доход продавца в «Леруа Мерлен» варьируется от 20000 до 30000 рублей, в зависимости от выручки магазина.

Работники грузовой зоны

За прием, разгрузку, хранение и распределение товаров в «Леруа Мерлен» также отвечают отдельные категории работников. Низшие звенья в подразделении — грузчики и водители погрузчиков. Благодаря усилиям последних обеспечивается перемещение продукции на складах. За работу грузчики получают от 30000 до 45000 рублей в месяц. Оформлением сопроводительной документации (накладные, счета-фактуры, сертификаты качества и прочее) занимаются товаровед, а в некоторых случаях и начальник склада, труд которых оценивается 40000 и 60000 в месяц, соответственно.

Компания Leroy Merlin уходит из России в мае 2023 года – правда или фейк

Компания GROUPE ADEO, владеющая сетью гипермаркетов Leroy Merlin, объявила о передаче контроля над российскими магазинами местному менеджменту. Это решение принято после более чем 18 лет работы в России с целью сохранения рабочих мест более чем для 45 тысяч российских сотрудников и обеспечения доступности гипермаркетов для жителей страны.

В прошлом году, по данным Rusprofile (отчетность за 2022 год пока не опубликована), выручка российской Leroy Merlin составила 457 млрд рублей, а стоимость бизнеса на 2021 год была оценена в 85 млрд рублей.

Пока неясно, какой местный менеджмент получит контроль над магазинами. В настоящее время управление сетью осуществляется ООО “Леруа Мерлен Восток” с генеральным директором-французом. Несмотря на это, для обычных россиян важнее то, что магазины продолжат работать на благо населения, как подтверждает заявление французской компании. Переход к новым вывескам уже не новость для нас.

Тем не менее, как и другие участники рынка, французская компания старалась перенести производство товаров в Россию, чтобы продавать их здесь. Поэтому, для людей, которые затеяли ремонт или что-то еще хотят сделать в квартире, ничего не изменится в большей степени. Скорее всего, это еще один случай, когда компания меняет свое название, но сохраняет свой бизнес.

Есть несколько способов покупать товары в Leroy Merlin выгодно:

Мобильное приложение

Покупать в «Леруа Мерлен» удобно с помощью приложения для смартфонов. Благодаря утилите полный каталог товаров, информация о снижении цен и список покупок будут всегда у Вас под рукой.

С помощью мобильного приложения, Вы сможете сканировать штрих-коды товаров и находить их в каталоге, находить ближайший магазин на карте и смотреть историю своих покупок.

Также в приложении Вы сможете сохранять адреса доставки для быстрого оформления заказа и обращаться в службу поддержки в любое удобное время.

Сервисная карта

Чтобы экономить своё время, оформите обычную или виртуальную сервисную карту магазина. Сделать это можно на кассе магазина, а также онлайн на сайте или в мобильном приложении.

Обладатели карт могут вернуть купленный товар в срок до 1 года и воспользоваться гарантией на приобретенные товары и услуги при отсутствии чека. Также карта дает 2 года гарантии на услуги сборки и установки.

Также карта дает 2 года гарантии на услуги сборки и установки.

Благодаря тому, что информация о клиенте и совершенных покупках сохраняется, Вы сможете значительно экономить время при оформлении любых услуг.

Профессиональная карта

Если Вам необходимо совершать закупки в магазине в рамках своей профессиональной деятельности, то оформите профессиональную карту и получайте выгоду.

Карта профессионала дает следующие привилегии:

• индивидуальное обслуживание в специальном отделе для профессиональных клиентов;
• кешбэк баллами от 1 до 2% от стоимости товаров (размер процента зависит от суммы покупок за последние 3 месяца);
• доступ к сезонным скидкам на профессиональные бренды, которые могут достигать 50%;
• бесплатная услугу резерва товаров на сутки;
• выгодные тарифы и сокращенное время доставки;
• возможность вернуть излишки в течение года.

Партнерская программа

Станьте партнером магазина получайте доход до 6,5% от заказов.

Присоединиться к программе можно, заполнив заявку онлайн или в магазине. Далее разместите реферальную ссылку или баннер на своем сайте, в блоге или форуме. С каждого заказа, оформленного через Вашу платформу, Вы получите соответствующий процент.

А если Вы веб-мастер, то также можете дополнительно получать бонусное вознаграждение.

Специальные предложения

Совершать выгодные покупки в магазине можно каждый день благодаря действующим акциями и скидкам. Самые привлекательные предложения на товары месяца находятся в разделе «Выгодная покупка» на сайте или в мобильном приложении.

В каждом разделе онлайн-каталога всегда можно найти товары по сниженным ценам, а также ликвидационные скидки на остатки товаров.

Кроме того, на сайте есть онлайн-конструктор, с помощью которого Вы сможете совершенно бесплатно спроектировать кухонную мебель или систему хранения в гардеробную. А специалисты магазина помогут составить бесплатный проект ванной комнаты. В соответствующих разделах также можно найти специальные предложения со скидками.

Кроме всего прочего, магазин регулярно проводит акции и конкурсы совместно с другими компаниями.

Мобильное приложение Леруа Мерлен

Мобильное приложение – удобный инструмент, если вы активный пользователь смартфона. Установить его можно на свое устройство с помощью специальных магазинов – Play Market, если ваш телефон работает на операционной системе Android, и App Store, если функционирует на ОС IOS. Приложение бесплатное, имеет простой и удобный интерфейс, благодаря чему в нем удобно просматривать ассортимент и совершать покупки.

Проверка наличия необходимых товаров в приложении аналогична официальному сайту. Что нужно сделать?

• Скачайте и установите программу на свой гаджет;
• Войдите в нее;
• Предоставьте доступ к вашему местоположению или введите его вручную;
• Пройдите простую процедуру регистрации, или авторизуйтесь, если уже зарегистрированы в системе;
• Откройте нужный вам раздел, например, кухни;
• Выберите товар, который хотели бы приобрести;
• Откроется карточка товара, где будет подробное описание и характеристики.

Именно в карточке вы и увидите актуальную информацию о том, в каком количестве товар имеется в наличии.

Написать в социальные сети

Социальные сети сейчас популярны, и многим гораздо проще обратиться к специалистам с их помощью. Для этого нужно знать, какие каналы связи имеются у магазина. Помните, что писать нужно исключительно в сообщества, отмеченные как официальные, чтобы вам ответил представитель торговой сети.

1. Одноклассники  – https://ok.ru/leroymerlin.
2. Социальная сеть ВКонтакте –  https://vk.com/leroy_merlin;
3. Инстаграм – https://www.instagram.com/leroymerlinrussia/;

Используйте тот способ связи,  который для вас наиболее удобный. Авторизуйтесь на своей страничке, перейдите по одному из указанных адресов, и напишите сообщение через специальную кнопку в группе или в Direct.

Звонок в клиентскую поддержку, чтобы узнать о товаре

Клиентская поддержка Леруа Мерлен – это место, где вам всегда помогут грамотные специалисты, ответят на интересующие вопросы и проконсультируют. Звонок бесплатный, а линия работает круглосуточно и без выходных, чтобы вы всегда могли обратиться с вопросом или проблемой. Как же узнать об имеющихся товарах с помощью звонка?

• Выберите на официальном сайте или в мобильном приложении товар, который вас заинтересовал;
• Запишите его название и артикул, также можно сразу же определиться с желаемым цветом, если их несколько на выбор;
• Позвоните по телефону поддержки по номеру ;
• Задайте вопрос специалисту о наличии товара, скажите его название и продиктуйте артикул.

Оператор посмотрит актуальную информацию в компьютере и даст вам ответ. Будьте готовы к тому, что вам придется подождать ответа на линии, так как звонки принимаются в порядке очереди, а все специалисты могут быть заняты.

Также, у вас есть возможность использовать представленную на сайте форму для связи, но это займет немного больше времени, чем звонок оператору.

• Откройте https://leroymerlin.ru/company/obratnaya-svyaz/ (или найдите данный раздел в графе «Контакты» на официальном сайте);
• Выберите тему обращения, это может быть запрос информации, благодарность, претензия или жалоба (в нашем случае выбираем первое)
• Подробно опишите ваш вопрос, приложите артикул товара о котором хотите узнать;
• Затем заполните остальные графы о себе – напишите имя, фамилию, укажите актуальный номер телефона и адрес электронной почты для связи, а также ваш город и конкретный магазин;
• Поставьте галочку на пункте о согласии на обработку персональных данных;
• Нажмите на кнопку «Отправить».

Ответ от специалистов поступит на вашу электронную почту в порядке очереди.

Как посмотреть покупки через приложение

После установки мобильного приложения, чтобы использовать его по полной, нужно пройти простую регистрацию, или, если вы уже являетесь зарегистрированным пользователем, нужно авторизоваться в системе.

В случае, когда необходима регистрация, нужно сделать следующее:

• Откройте приложение;
• Нажмите на кнопку «Вход»;
• Затем на «Регистрация»;
• Впишите данные во все графы, а именно свое имя и фамилию, адрес электронной почты, и актуальный номер мобильного телефона;
• Поставьте галочку рядом с тем, что соглашаетесь с условиями, а также ознакомились с ними.

После этого нажмите на кнопку «Зарегистрироваться».

Если же вам необходимо только выполнить вход, чтобы оказаться в личном профиле, тогда введите данные для авторизации, и после откроется личный кабинет.

В чем преимущества личного кабинета?

• Вы сможете добавлять товары, которые вам понравились, в раздел «Избранное»;
• У вас появится возможность отслеживать свои заказы;
• Открывать и просматривать список совершенных покупок;
• Доступ ко всем актуальным новинкам, а также скидкам.

Обязательно приобретите сервисную карту, которую можно получить на руки в пластиковом варианте, а также виртуальную в приложении. Для этого нужно лишь заполнить заявление в самом магазине.

В случае, когда вы хотите посмотреть свои покупки, которые вы уже совершили, сделать это можно также через мобильное приложение.

1. Откройте приложение.
2. Авторизуйтесь, если ещё не сделали это.
3. После этого вы попадаете в личный профиль.
4. Найдите графу под названием «История покупок».
5. Откроется список всех ваших заказов, с датой, временем и суммой.

Поэтому, если вам понадобится найти определенный заказ, посмотреть его время или итоговую стоимость, вы сможете сделать это прямо со своего телефона.

Возврат товара Леруа Мерлен с дефектами

Вернуть товар с дефектами можно в любой отдел возврата Леруа Мерлен. Место покупки не имеет значения. При себе необходимо иметь кассовый чек или сервисную (профессиональную) карту. Если этих документов нет, а есть другие доказательства сделки, то придется обращаться в тот магазин, где клиент покупал товар.

Представители торговой сети рекомендуют заранее оставлять заявку на возврат некачественного товара на официальном сайте в разделе клиентской поддержки. К обращению советуют приложить фото, виде самого изделия. По ним магазин примет предварительное решение.

Фото: Некачественные товары

Каждый покупатель имеет право на возврат бракованного товара. Если продавец сомневается в том, что недостатки возникли по вине производителя или магазина, он имеет право отправить изделие на экспертизу.

Проверка недостатков и природы их происхождения выполняется за счет Леруа Мерлен. Если обнаружится, что в образовании дефектов виноват клиент, то по закону компания имеет право взыскать с покупателя стоимость экспертизы.

Правила и условия возврата бракованного товара

Прежде чем сдать товар в Леруа Мерлен по причине обнаружения в нем дефектов, необходимо понять, есть ли у него гарантия или ее нет. Все дело в том, что возврат гарантийных изделий и вещей, на которые гарантия не распространяются осуществляется немного по-разному.

В Леруа возврат товара, который не работает из-за брака осуществляется по ЗПП. Покупатель имеет право обратиться в течение гарантии в любой сервисный центр торговой сети или в СЦ производителя.

Эксперты проведут проверку качества товара, а если он не подлежит ремонту, то покупателю выдадут соответствующий акт. С ним необходимо прийти в магазин, и тогда некачественное изделие обменяют, либо вернут деньги за него.

Если покупка предоставляется без гарантии, это еще не значит, что при обнаружении дефектов покупатель не сможет ее вернуть. Леруа Мерлен принимает такие товары в течение 2-х лет с момента продажи или изготовления.

При этом, права покупателя при обнаружении дефектов изделия защищены ЗПП. В статье 18 Закона сказано, что клиент имеет право потребовать замены на аналогичный или подобный товар, соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатков или расторжения ДКП.

Что касается технически-сложных изделий с браком, то вернуть их можно в течение 15-ти дней. Требование о расторжении сделки в отношении таких вещей позже указанного срока возможно только, если обнаружен существенный недостаток, дефекты проявляются многократно, из-за чего предмет невозможно использовать больше 30-ти дней в течение года или в случае нарушения срока ремонта.

Как оформить возврат товара с недостатками

Для того, чтобы оформить обмен или возврат товара ненадлежащего качества рекомендуем следовать общепринятой инструкции:

• заполните заявку на возврат на сайте (не обязательно);
• если сроки и условия позволяют, обратитесь в магазин для обмена, либо возврата некачественного товара;
• если доступен только ремонт, то приходите в сервисный центр производителя или Леруа Мерлен;
• передайте товар, документы сотрудникам магазина или СЦ;
• дождитесь проверки качества изделия;
• если вещь невозможно починить, заберите акт, а затем обратитесь в любой магазин Леруа для обмена товара или получения уплаченных денег за него.

На официальном сайте торговой сети сказано, что для возврата покупки ненадлежащего качества потребуется кассовый чек или профессиональная либо сервисная карта.

Обратите внимание! По закону, продавец обязан принять некачественное изделие даже без чека. Его отсутствие не является основанием для отказа в удовлетворении требований.

Контент

Все рубрики в соцсетях Леруа Мерлен так или иначе завязаны на продажу. Это могут быть подборки товаров, топы идей по ремонту или варианты материалов для ванной комнаты с обязательной ссылкой на каталог. Даже пользовательский контент, который репостят в Сторис, содержит ссылки на сайт.

Пользовательский контент в сторис

Что касается текста, то он по формату идентичен для всех соцсетей: его пишут по визуалу или креативу. Он выполняет сопроводительную функцию и часто описывает то, что изображено на картинках-иллюстрациях.

Например, в Instagram* расписывают свойства прикроватной тумбочки «Куб»: автор говорит о полезных функциях (на нее можно положить телефон) и вариациях, которые доступны в магазине. В финале автор говорит об украшении – цветах в горшках, которые «поднимут настроение и станут цветовым акцентом».

Текстовый контент в Instagram*

ВКонтакте ситуация примерно такая же: автор рассуждает о важности подготовки комнаты к Первому сентября. Текст служит скорее анонсом к содержимому карточек – в них полезная информация о важности зонирования пространства и выбора освещения в комнате. Текстовый контент в ВКонтакте

Текстовый контент в ВКонтакте

В закрепленных сторис в Instagram* у Леруа отдельные тематические вкладки: дача, ванная, кухни, коллекции. SMM-щики активно используют интерактивные возможности соцсети: регулярно проводят опросы, игры, викторины. А еще публикуют полезные инструкции: как сажать растения или сделать кухню мечты.

Игры в сторис

К визуалу у Леруа Мерлен два подхода: четкие и вылизанные фотоснимки в Instagram* и графические коллажи в ВКонтакте, Facebook* и Одноклассниках. Западные аккаунты часто используют такой же подход.

Визуал ленты

Также Леруа Мерлен несколько раз в год проводит конкурсы – скорее не как способ повысить активность аудитории, а повысить упоминаемость бренда в соцсетях. Например, в этом конкурсе просят сделать снимки с поделками из гипермаркета и выложить их в сторис.

Конкурсы

Кстати, во французском аккаунте активно используют IGTV, а польский отличился в этом году, когда представил дачную коллекцию в формате AR-масок. Мебель можно «примерить» на собственном участке и посмотреть, как она вписывается на лужайке.

AR-маски

Узнаем наличия товара через официальный сайт

Как воспользоваться сайтом?

• Перейдите по адресу https://leroymerlin.ru/;
• Укажите город где расположен интересующий вас магазин;
• Откройте нужный раздел, который вас интересует;
• Используйте фильтр, чтобы узнать в каком магазине есть товар или нажмите на него, чтобы ознакомиться с более подробной информацией;
• На карточке товара можно будет увидеть в каком количестве он остался.

В соответствии с этим, вы сможете сделать вывод, хватит ли вам определенных материалов. Но, сотрудники магазина утверждают, что нельзя на 100 процентов доверять информации об остатках, которая указана на сайте. В системе могут не успеть обновить актуальные данные, и может получиться, что в конечном итоге вам не хватит нужного материала.

Как установить приложение Леруа Мерлен

Мобильные приложения для устройств созданы для удобства и комфорта, поэтому обходить стороной программу из Play Market от Леруа Мерлен не стоит, если вы закупаетесь в данном гипермаркете. В нем можно не только ознакомиться с ассортиментом, но и совершить покупки в режиме онлайн.

В каталоге вы найдете много категорий, например, краски, строительные материалы, кухни, водоснабжение, освещение, плитка, товары для сада, системы хранение и другое.

Пользователи отмечают одну из удобных функций – поиск товара с помощью штрих-кода. Нужно лишь предоставить разрешение программе на доступ к камере устройства, навести ее на штрих-код определенного товара, и прямо в приложении сравнивать с другими, или сразу добавить в корзину. На каждый товар можно почитать отзывы покупателей.

Присутствует доставка, которая работает в 60 разных городах, при этом вы можете выбрать удобное время доставки товаров на дом.

Как же его установить?

• Перейдите в магазин приложений Play Market на вашем смартфоне или планшете;
• Введите в поиске «Leroy Merlin»;
• В появившихся результатах выберите официальное приложение (в самом начале списка);
• Нажмите на кнопку «Установить»;
• Немного подождите.

Готово! Программа установится на ваш телефон, и вы сможете использовать все ее возможности.

Частые вопросы

Через сколько дней можно вернуть обои в Леруа Мерлен? Каков срок возврата товара по чеку и без него в Москве?

+

Сделать возврат обоев в Леруа можно в течение 100 дней после покупки. Если есть профессиональная и сервисная карта, то срок возврата увеличен до 1 года.

На протяжении скольки дней можно вернуть товары собственных марок Леруа Мерлен в Краснодаре?

+

Не важно, где Леруа принимает товары собственных марок в течение года, а при наличии карты (сервисной/профессиональной) – 2-х лет.

Куда вернутся деньги за возврат линолеума или другого товара в Леруа Мерлен, если оплатил его подарочной картой?

+

Деньги вернутся на карту возврата, которую выдают после завершения процедуры. Ею можно оплатить любую покупку в Леруа Мерлен. Она действительна 3 года.

Что делать, если магазин не принимает товар

Если сделать возврат в Леруа Мерлен не получилось, представитель торговой точки отказался принимать товар, а вы считаете, что ваши права нарушены – пишите претензию. Обязательно составьте два варианта документа. Один передайте продавцу, а на втором, который остается у вас, попросите его проставить отметку о принятии.

Если магазин не принимает претензию – отправьте ее Почтой России заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении.

Если продавец не ответит на претензию в указанный в ней срок или решение вас не удовлетворит, вы вправе обратиться за защитой своих прав в суд.

Образец заявления

Иск о взыскании стоимости некачественного товара в
2023
году

Скачать

Условия возврата товара в Леруа Мерлен с чеком

• Продукция не соответствует заявленному качеству и характеристикам.
• Не прошли сроки возврата.
• Нет ограничений, установленных законодательством.
• Наличие чека, который подтвердит приобретения товара.
• Товар не включен в список продукции, которая не подлежит обмену, возврату или сдаче.

Покупатель должен внимательно осматривать товар в день получения. Работники службы доставки привозят с собой и акт возврата продукции, который заполняется, если были обнаружены повреждения и другие несоответствия при получении.

Вернуть товар необходимо в оригинальной упаковке.

Сроки возврата

Стандартный период сдачи назад товара в гипермаркет – 100 дней со дня покупки.

Из-за пандемии коронавирусной инфекции и сложной эпидемиологической ситуации, руководство компании изменило сроки возврата. Так, вещи, приобретенные с 1 января по 1 июля 2020 года, можно отвезти в «Леруа Мерлен» или сдать по Интернету в течение года с момента приобретения.

После подачи заявления на возврат, сотрудники магазина рассматривают документ. Для этого у них есть 10 календарный дней. По истечению этого периода покупатель получает ответ относительно того, будет или нет товар принят к возврату.

Требования к товару

Вещь сохраняет надлежащий вид, соответствует описанию, функциям и потребительским качествам.

Если присутствуют повреждения, то об этом покупатель должен заявить в момент получения товара от службы доставки.

Какие документы нужны

Покупатель обязан при возврате товара иметь при себе следующие бумаги:

• Товарный чек.
• Паспорт гражданина РФ или другой документ, способный подтвердить личность покупателя.
• Банковская карта, если покупка делалась путем безналичного расчета.
• Бланк возврата (для товаров партнеров).

Деньги за вещь клиент получает тем способом, которым происходила оплата товара. При расплате наличными, деньги вернут в день обращения в магазин. Если товар был приобретен безналичным путем, деньги поступят на банковскую карту. Сроки зачисления денег зависят от банка, который выпустил и обслуживает карту. Банковское учреждение определяет и размер комиссии, взимаемой с поступаемых на счет средств.